リピーター顧客が、売上に占める割合で、新規顧客を獲得する必要数は大きく変わります。
リピーター顧客がイベントや販促に反応する率は、新規顧客の５～１０倍と言われる程、強力です。
つまり、リピーター顧客の存在が、ビジネスを大きく左右します。
逆を言えば、リピーター顧客がほぼ皆無となれば、新規顧客だけでビジネスを成立させなければならず、顧客獲得コストが高騰すれば経営も不安定になります。
先ずは、リピーターになってもらうのが、最初のハードルです。
無料でも、お試しでも、モニターでも、知ってもらえたのですからもっと知ってもらう必要があります。
その時に、
- どのタイミングで
- どのような内容を 伝えるか
で、大きく印象は変わります。
次も買ってくれますよね。定期に申し込んでください。と、いきなり売込みでは、どうでしょうか？
それよりも、感想を聞いたり、アンケートを取ったり、要望を聞くことが先ではないかと思います。
この時に、売り手のことを知ってもらうことも大事ですが、期待されないと次の取引にはつながりませんよね。
デザイン、スタイル、メッセージなど、整えておくことで やはり印象が違うと同時に期待度も違います。
この部分は、ターゲット層の好みに合わせることが重要で、センスを要する部分になりますので、顧客視点からデザインやスタイルを整えておく必要があります。
それから、次はどうしますか？
お得にご案内出来ますよ。サービスしますよ。
だったら、安心です。
B2Cでも、B2Bでも、リピータは重要であり、このリピーターの中から、ＶＩＰ客が現れます。
リピーター、存在して当たり前だと思わずに、もっと、リピーターになってもらうには、どうすればいいか？この施策について検討するだけで、売上アップと利益アップに直結します。
当たり前のことですが、見落としがちな部分です。
この内容は、YouTubeで公開しておりますので、こちらも是非ご視聴ください。https://www.youtube.com/watch?v=8H9tU4aWenc
